Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
En KEYORA queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición un proceso de devolución sencillo y transparente.
Devoluciones Gratuitas durante 15 días
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución gratuita.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
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Encontrarse en buen estado.
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Incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales.
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Estar correctamente embalado para su devolución.
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No presentar daños derivados de un uso indebido.
Cómo solicitar una devolución
Todas las solicitudes de devolución deberán gestionarse previamente por correo electrónico.
Puedes contactar con nosotros en:
soportetiendaofficial@gmail.com
Por favor, indica:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Motivo de la devolución.
Una vez recibida la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Reembolsos
Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, te informaremos del estado de tu reembolso.
Si la devolución es aprobada, el importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contacta con nosotros lo antes posible a través de:
soportetiendaofficial@gmail.com
Te recomendamos adjuntar fotografías o vídeos donde se aprecie claramente la incidencia para agilizar la gestión.
Garantía
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal aplicable frente a defectos de fabricación.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
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Instalación incorrecta.
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Uso indebido o negligente.
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Golpes, caídas o accidentes.
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Manipulación o modificaciones realizadas por terceros.
En caso de defecto de fabricación confirmado, procederemos a la reparación, sustitución o reembolso del producto según corresponda.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, puedes escribirnos a: